珠宝销售百问百答之品牌篇

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#楼主# 2020-9-30 17:15

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珠宝销售百问百答之品牌篇

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珠宝销售百问百答之品牌篇

一. 你们是哪里的品牌,我怎么没有听说过?

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应答技巧

A.XXX是一线大品牌,源自于法国的浪漫,是钻石专营连锁机构。XXX也是上海钻交所会员单位,全国拥有几十家连锁门店,独家推出双次检验的钻石卡式证书并且提供终身免费调换服务。XXX所有的款式都是法式浪漫设计风格。我们的服务理念是为顾客提供高性价比的优质光彩钻石。所以,您可以放心选购……

B.我是珠宝顾问***,(我可以给您讲解一下选购珠宝的知识,对您的选购肯定会有帮助的)/(你喜欢那个款式,您可以试戴一下)/(您今天想选择什么,我可以给您推荐一下)……

珠宝销售百问百答之品牌篇

>>>>  注意要点

1) 对于品牌的认知,一定要突出公司的品牌卖点。强调品牌的可靠性(钻石专营连锁机构、钻交所会员,钻石卡式证书、免费调换等)来加强顾客对品牌的认知。

2) 可根据顾客的心理,以附和的形式开展之后的介绍方式,如顾客坚持再考虑,要尊重顾客的想法,使用技巧让他成为回头客。

3) 耳听为虚,眼见为实。关键是让顾客能够停留下来,将我们品牌最专业、最时尚、最专业的一面展示给顾客。

4) 类似提问:

◆ 你们XXX好像很多地方都没有嘛?

◆ 你们说你们XXX是最好的,好在哪啊?

(强调买钻石一定要到专业的钻石连锁机构购买,买钻就到“XXX”)

珠宝销售百问百答之品牌篇

二. 我没有听说过你们牌子,而且你们怎么在**市只有一家店?

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应答技巧

A、XXX是一线大品牌,源自于法国的浪漫,是钻石专营连锁机构。XXX也是上海钻交所会员单位,全国拥有几十家连锁门店,独家推出钻石卡式证书并且提供免费调换服务。

B、XXX每进入一个城市,都是经过认真考量和评估才决定的。现在XXX虽然刚刚进入**市场,只有一家门店,不过等到我们在这个市场上发展比较稳健之后肯定是会增加连锁店的,这只是时间的问题,这个您不用担心。而且XXX的连锁店都是在交通便利的市区位置,对于您的产品售后都是非常方便的。XXX是全国连锁机构,您可以在全国几十家门店都可以享受免费调换和维修保养服务。

珠宝销售百问百答之品牌篇

>>>>  注意要点

1) 对于品牌的认知,一定要突出公司的品牌卖点。强调品牌的可靠性(钻石专营连锁机构、钻交所会员,钻石卡式证书、免费调换等)来加强顾客对品牌的认知。

2) 对第一家店,强调刚进入以及未来会增开新店。

3) 需强调全国服务的一致性,在任何一家门店均可享受免费调换和售后维修等服务。

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三. 你们都开了这么多年了,我怎么都不知道呀?

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应答技巧

是吗?真的很抱歉呀,看来我们的宣传力度还是不够呀。XXX基本上不大规模投广告,而是将这部分让利给顾客。在我们XXX里,老顾客带朋友来买的比较多,金杯银杯不如顾客的口碑嘛!以后我要建议我们区域经理再加大宣传啊。不过,现在知道也不迟啊!我们在这边经营了****年(开了**家店)是事实,而且一直为顾客提供优质光彩钻石和免费调换服务,您什么时候来我们这边挑选都可以放心。

珠宝销售百问百答之品牌篇

>>>>  注意要点

1) 暗示顾客:XXX更多地是口碑相传,是好品质的产品才会口碑相传。

2) 强调我们服务一贯性,为顾客提供优质光彩钻石和免费调换服务。

3) 类似的问题:你们在**有这么多店啊,我怎么都不知道啊?

珠宝销售百问百答之品牌篇

四. XXX是全国连锁店,怎么大多数都开在商场呀?

>>>>应答技巧

美女/先生还真是细心呢!这个你都发现啦!是这样的,商场发展是一种趋势,XXX现在是一个快速发展中的企业,想在全国范围内快速发展和布点,所以才会选择和同样是一些全国性的连锁百货进行合作,强强联合呀!都是为了更好的服务顾客。不过我们同时也在不断开设专卖店啊。其实不管是专卖店还是商场专柜,XXX的品质和服务都是一样的,您都是可以放心选购的。

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>>>>  注意要点

1) 对于商场专柜和专卖店本身并没有好坏优劣之分,只是由于公司战略发展的需要来进行网点布局。XXX即会积极和全国大型连锁百货业合作,也会积极地选择合适的区域开设专卖店。能够和全国大型连锁百货业合作,本身也说明公司的品牌影响力。

2) 需强调全国服务的一致性,在任何一家门店,不管是专卖店还是专柜均可享受免费调换和售后维修保养服务。

珠宝销售百问百答之品牌篇

五. 你们家的品牌以前在这开过,但没多少时间就关了,我对你们品牌不放心?

>>>>应答技巧

真是幸运还能遇到老顾客。其实XXX每一个店面的选址都是经过再三斟酌的,而且店面开起来的成本都是很大的,要不是有一些不可抗拒的原因,XXX是绝对不会轻易关掉一家店的。我们这边也就是这个情况,当然在撤店之后公司还是采用了很多办法继续服务我们的顾客,你看现在我们不是又重新开业了么,我们不会放弃****这个市场的。而且XXX是全国连锁店,在全国有几十家分店,就算是真的您身边的这家店关掉了,您只要有XXX的销售凭证,在任何一家XXX都还是可以享受同样的售后服务的。

珠宝销售百问百答之品牌篇

>>>>  注意要点

1) 强调关店的不得已,是由于客观因素造成的;

2) 公司目前重开,正是重视这个市场,重视顾客的表现;

3) 需强调全国服务的一致性,在任何一家门店,不管是专卖店还是专柜均可享受免费调换和售后维修保养服务。

珠宝销售百问百答之品牌篇

六. 为什么你们的代言人不是著名明星?

>>>>应答技巧

明星代言主要给代言费就行了。而明星的代言费都是很高的,还不是靠从顾客那里获得利润。羊毛出在羊身上,最后还是消费者买单。XXX把明星的代言费省下来让利于顾客,您才能买到更加实惠的产品。老顾客很认可我们的,很多老顾客又带朋友来买,也是对XXX的产品品质和工艺很认可。所以,XXX一直靠良好口碑的宣传来获得广大顾客的认可与信赖。

珠宝销售百问百答之品牌篇

>>>>  注意要点

1) 必须要给顾客明确明星代言的东西并不是最好的,暗示只要有钱就可以代言;

2) 暗示明星代言的产品价格也偏高,羊毛出在羊身上,消费者买单;

3) 强调XXX依靠口口相传,品牌口碑才是最重要的;

4) 强调代言费让利于消费者,暗示XXX的产品性价比高,更实惠。

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